讓客服更快更精準
讓生意十拿有九穩
用知識庫支撐每一次回覆，常見問題即時高效回答，不確定就轉人工接手補強。
佐拉AI客服機器人能把網站常見問答、產品規格、營業時間、臨時公告與管理員補答沉澱成可檢索知識。你在移動設備也能隨時補充新答案，少見問題會被持續收集，亦可親自校正並更新到知識庫；超出業務範圍的內容不會擅自回答，你的自動客服是你的可靠的分身。
AI企業聊天機器人──讓企業知識越用越聰明，客服越做越省人力
我們打造的不只是一般聊天機器人，而是一套可管理、可監督、可持續學習的企業AI助理。
它能快速回答客戶問題、協助員工查詢知識、支援客服、售後服務、教育訓練與內部作業，大幅減少重複性工作，讓人員專注在更有價值的事情。
不同於一般AI只能依賴大模型自由回答，我們的系統提供完整的知識管理平台。
標準問答管理
常見問題可隨時新增、修改、刪除，立即生效。
企業知識庫（RAG）管理
文件、PDF、SOP、產品資料一鍵更新，AI立即學會最新內容。
知識圖譜（KG）管理
建立企業專屬知識關聯，讓回答更準確、更有邏輯。
意圖管理（Fast Intent）
高頻問題毫秒級回覆，速度快、成本低、答案一致。
模擬測試平台
正式上線前即可大量測試問答品質，降低錯誤風險。
半自動學習、可控式AI
每一次對話，系統都會收集並分析不同來源的答案，管理者可以一鍵將最佳答案轉換成新的標準知識。
這讓AI越用越準、越用越快，不需要重新訓練模型，也不用擔心AI越學越失控。
適合應用場景
- 客服中心、官網AI客服
- LINE／WhatsApp／Messenger聊天機器人
- 企業內部知識庫、員工教育訓練
- 技術支援、售後服務與內部作業
- 醫療、金融、政府、學校、製造業等知識密集型產業
為企業帶來的效益
- 24小時即時服務，提升客戶滿意度
- 降低客服與行政人力成本
- 回答一致，避免人員經驗落差
- 新知識可立即更新，不必重新訓練AI
- 持續累積企業知識資產，讓AI越來越聰明
- 管理者全程可監督、可修正、可控制，避免AI失控或產生錯誤資訊
適合放在哪些場景
這不是只會聊天的裝飾品，而是一個能把「可信知識、即時回答、人工校正、持續學習」串起來的客服入口。
網站客服入口
用官方知識回答營業時間、價格、流程、售後政策與聯絡方式，減少重複私訊。
小商家售前售後
把商品、方案、付款、配送與退換貨規則整理成一致答案，降低誤答與漏答。
個人品牌與內容創作者
彙整社群連結、合作方式、作品資料與常見合作問題，保留品牌口吻。
內部知識助理
匯入內部 SOP、客服話術或常用資料，讓團隊先查有根據的答案再回覆。
特色功能
可信知識庫
支援手動文本、單頁 URL 與 sitemap 匯入，回答會帶來源，方便追溯。
知識圖譜
把價格、時間、地址、電話、社群帳號等常變資料存成結構化三元組。
人工接手補強
AI 不確定或命中敏感情境時，直接通知管理員補答、審批並沉澱成可用答案。
模型與成本觀測
可在 Ollama 與 OpenAI 間切換，查看佇列、fallback、token 成本與日誌。
不亂答防線
敏感資料、超範圍問題與沒有根據的答案會被攔截或轉人工，不用虛構撐場。
移動補知識
可透過 Telegram 與後台補答、審批、更新知識，少見問題也能越服務越完整。
立即試問
這裡直接連到目前站點的公開問答 API，可用來感受使用者在網站前台得到答案的方式。
適合測什麼
可以問營業時間、服務範圍、聯絡方式、價格、合作流程或已匯入的 FAQ。如果知識庫不足，系統會把問題轉成待人工處理，讓管理員從 Telegram 補答，補過的答案可繼續沉澱到知識庫。
公開試問有速率限制；請勿輸入密碼、API key、訂單個資或其他敏感資料。
普通用戶與商家都能得到什麼
給普通用戶
- 不用等待管理員在線，也能先拿到有根據的常見問題答案。
- 回答更貼近官方資料，避免到處翻頁找資訊或被模糊說法敷衍。
- 遇到需要人工判斷的問題，系統會自動轉交，不會亂編答案結束對話。
給商家與營運者
- 把客服知識沉澱下來，補答一次，之後同類問題就能更精準地自動處理。
- 可控地使用本地模型或雲端模型，在成本、速度與品質間切換。
- 用操作紀錄、Telegram 日誌與 Prompt 日誌追蹤每次回答如何產生，提高客服品質與客戶滿意度。
嵌入到其他網站
把下面這段代碼貼到同頂級網域的其他網站頁面，就會在右下角出現客服按鈕。使用者點擊後會打開聊天視窗，聊天頁由本服務提供，外站不需要另外串接 API。